介護疲れの相談はどこにする？在宅介護が限界になる前に頼れる窓口一覧
介護疲れを相談するなら、介護保険のサービスをまだ使っていないときは地域包括支援センター、使っているときは担当のケアマネジャーへ電話しましょう。夜間や休日に今すぐ話を聞いてほしいときは、24時間つながる公的な電話相談があります。
厚生労働省の調査では、同居して介護を担う人の68.9%が日常生活に悩みやストレスを抱えています。眠れない日や気分の落ち込みが続き、家族へ強い口調になる場面が増えてきたら、心身が限界に近づいているサインです。
この記事では、状況別に頼れる相談窓口と手続きの流れ、緊急時の連絡先、相談前に準備するメモを解説します。
介護疲れを最初に相談する窓口はどこ？
介護疲れの相談窓口は、地域の公的機関や介護の専門職、医療機関、電話相談など6種類あります。介護保険を使っているかどうかと、困りごとが生活面か医療面かで最初の連絡先を選びます。
窓口は6種類から状況に合わせて選ぶ
6種類の窓口はそれぞれ役割が分かれているので、今の状況に合う連絡先を1つ選べば十分です。
| 窓口の名前 | 相談できる内容 | 連絡の仕方 |
|---|---|---|
| 地域包括支援センター | 介護の総合相談・要介護認定の申請代行・高齢者の権利を守る支援 | お住まいの担当センターへ電話または訪問 |
| 担当のケアマネジャー | 介護サービスの計画（ケアプラン）の組み直し・利用回数の追加 | 契約している居宅介護支援事業所へ電話 |
| 市区町村の介護保険担当課 | 介護に関する全般的な相談・介護保険の手続き・虐待の相談 | 役所の窓口へ電話または訪問 |
| かかりつけ医・訪問診療医 | 介護される人の病状や薬の相談・介護する家族自身の不調の診察 | 受診時の相談またはクリニックへ電話 |
| 訪問看護ステーション | 自宅での医療処置や体調の観察・療養生活の不安の相談 | 契約しているステーションへ電話 |
| 公的な電話相談窓口 | 夜間や休日のつらい気持ち・誰にも会わずに話したい悩み | 各窓口の専用番号へ電話 |
迷ったときは地域包括支援センターか市区町村の窓口へ電話すると、状況に合う相談先を案内してもらえます。
利用前は地域包括支援センターへ連絡する
介護保険をまだ使っておらず、どこへ電話するか迷うなら、地域を担当する地域包括支援センターが窓口です。
すべての市区町村に置かれた中核機関で、保健師や社会福祉士、主任ケアマネジャーが無料で総合相談に応じています。介護保険の対象になるか分からない段階でも、生活の困りごとや家族の疲れをそのまま伝えて構いません。
担当のセンターは、市区町村のホームページや厚生労働省の「介護サービス情報公表システム」で住所から検索できます。
利用中はケアマネジャーや市区町村へ頼む
要介護認定を受けてサービスを利用中の家族は、居宅介護支援事業所にいる担当のケアマネジャー（介護支援専門員）へ連絡します。
ケアマネジャーは介護サービスの計画（ケアプラン）を作り、事業所との調整を担う専門職です。ケアプランの作成に利用者の自己負担はかからないため、遠慮なく相談できます。
ただ、担当者に話しにくい事情があるときや、介護保険の手続き全般を確かめたいときは、市区町村の介護保険担当課が窓口です。
働きながら介護する人は、対象家族1人につき3回・通算93日までの介護休業を体制づくりの期間に使えます。通院の付き添いや打ち合わせには、年5日（2人以上は10日）まで時間単位でも取れる介護休暇が役立ちます。
体調や医療の悩みは医師と訪問看護へ話す
介護される人の病状の変化や薬の飲ませ方、夜間の症状で介護の手間が増えているときは、かかりつけ医や訪問診療医に相談します。通院の付き添いが負担なら、医師が自宅へ定期的に来て診察や処方を行う訪問診療への切り替えも選択肢です。
訪問看護を使っている場合は、訪問看護師に日々の体調観察や医療処置の不安、家族の疲れを伝えて医師との橋渡しを頼めます。
一方、介護する家族自身が眠れない、食欲がない、一日中気分が落ち込むといった不調があるときは、自分の内科や心療内科を受診してください。自分の休養と受診は、介護を長く続けるための土台です。
介護保険を使う前の手続きはどう進む？
地域包括支援センターへ相談すると、自宅への訪問や要介護認定の申請を経て、ケアプランの作成とサービス開始へ進みます。窓口の担当者と合わないときは、市区町村の窓口へ相談先を切り替えられます。
電話や訪問で今の困りごとを窓口へ伝える
最初は平日の日中に地域包括支援センターへ電話するか、窓口を訪ねます。本人が一緒に行けなくても、家族だけで「介護で疲れており、使えるサービスを知りたい」と伝えれば十分です。窓口へ行けないときは、職員に自宅へ来てもらう日程を電話で決められます。
認定の申請から利用開始までは4段階で進む
相談してから自宅で介護保険のサービスを使い始めるまでは、次の4段階を順番に進みます。
家族の体調不良などで判定結果を待てないときは、申請日から暫定のケアプランでサービスを先に使い始める仕組みもあります。早めに人の手を借りたい事情があるときは、最初の相談で職員へ伝えておきましょう。
窓口が合わないときは市区町村へ相談する
担当者に負担の重さが伝わらず、方針が家庭の実情に合わない場面もあります。その場合は我慢せず、同じセンターの別の職員や責任者に見直しを求めてください。解決しないときは、市区町村の介護保険担当課へ直接電話して相談できます。
介護疲れで休みたいときは何を頼める？
介護サービスを利用中に疲れを感じたら、担当のケアマネジャーへケアプランの組み直しを頼みます。通所や宿泊を増やして家族が休む日を計画に入れてもらい、担当者と合わないときは変更も申し出られます。
介護する家族が休む日を計画に入れてもらう
介護保険のサービスは、本人の自立支援だけでなく家族の負担軽減も目的としています。ケアマネジャーには「自分が疲れており、週に何日か休む時間を作りたい」と率直に伝えましょう。
デイサービスなどの利用は家族のストレスを和らげるので、休息の枠を計画へ入れてもらって構いません。
日中の通所や短期の宿泊を増やしてもらう
家族が休むには、日中に通う通所介護（デイサービス）や、連続30日まで泊まれる短期入所生活介護（ショートステイ）を増やす方法があります。通所介護は要介護1以上の人が対象で、要支援1・2の人は市区町村の総合事業の通所型サービスを使います。
医療ケアが必要な人に向くのは、病院や介護老人保健施設に泊まる短期入所療養介護（要支援・要介護が対象）です。重度の要介護者やがん末期の患者さんを日中預かる療養通所介護も選択肢です。
通いを中心に宿泊や訪問を組み合わせる小規模多機能型居宅介護や、訪問看護も加わる看護小規模多機能型居宅介護も選べます。
話が合わないときは担当の変更を申し出る
疲れを伝えても取り合ってもらえず、この担当者のままでよいのかと悩むこともあるかもしれません。そのときは担当のケアマネジャーを変更できます。
同じ事業所で別の担当者に代わるなら管理者に伝え、事業所ごと変えるなら地域包括支援センターや市区町村で他の一覧をもらって契約し直します。
夜間や匿名で気持ちを話せる電話相談
夜間や休日に介護でつらいときや、名前を知られずに話したいときは、公的な電話相談を使えます。
公的な電話窓口は受付時間と内容で選ぶ
国の電話相談や認知症の全国相談は、自宅から顔を見せずに苦しさを打ち明けられる窓口です。時間帯や相談したい内容に合わせて連絡先を選びます。
| 窓口の名前 | 電話番号 | 受付時間・相談できる内容 |
|---|---|---|
| よりそいホットライン | 0120-279-338 | 24時間対応・暮らしの困りごとや心の悩み全般 |
| #いのちSOS | 0120-061-338 | 24時間365日・死にたい、消えたい、生きるのに疲れた気持ち |
| こころの健康相談統一ダイヤル | 0570-064-556 | 都道府県・政令指定都市により異なる・地域の公的な相談機関に接続 |
| 認知症に関する電話相談（公益社団法人 認知症の人と家族の会） | 0120-294-456 | 午前10時〜午後3時（月〜金、祝日除く）・認知症の介護の悩み |
| 若年性認知症専用コールセンター（認知症介護研究・研修大府センター） | 0800-100-2707 | 65歳未満の認知症の人や家族の相談（受付時間は要確認） |
電話番号や受付時間は変更される場合があるため、利用前に厚生労働省や各団体の公式案内で確かめると安心です。
夜間や休日は24時間の窓口へ電話をかける
夜間の介助で眠れない日々に限界を感じたときは、24時間対応の「よりそいホットライン（0120-279-338）」へ電話できます。
「消えてしまいたい」「生きるのに疲れた」と思うときは、「#いのちSOS（0120-061-338）」へいつでも電話できます。専門の相談員が気持ちを受け止め、状況を整理しながら必要な支援を一緒に考えてくれるでしょう。
平日の日中は地域の電話相談も利用できる
平日の日中に地域の保健師や相談員へ話を聞いてほしいときは、「こころの健康相談統一ダイヤル（0570-064-556）」を利用できます。
電話をかけた都道府県や政令指定都市の公的な相談機関へつながり、地域の医療や福祉の情報も教えてもらえます。
認知症や難病で頼れる専門の相談窓口
介護される人に認知症や指定難病がある場合は、病気ごとの専門窓口や家族の集まりも頼れます。
認知症の悩みは専用の電話窓口へ相談する
厚生労働省の調査では、要介護になった原因は認知症が23.6%で最も多くを占めています。物を盗まれたと疑う、外へ出て帰れなくなるといった行動・心理症状（BPSD）への対応は、家族にとって大きな負担です。
対応に疲れたときは、「認知症の人と家族の会」の電話相談（0120-294-456）を利用できます。
65歳未満で発症した若年性認知症は、「若年性認知症専用コールセンター（0800-100-2707）」が相談窓口です。地域包括支援センターを通じて、専門医らが家庭を訪問する初期集中支援チームや、認知症疾患医療センターへつないでもらう道もあります。
地域の認知症カフェで専門職や家族と話す
落ち着いた場所で話したいときに向くのが、介護や福祉の専門家が運営する「認知症カフェ」です。
本人や家族、専門職など誰でも参加でき、同じ立場の家族と日頃の工夫を話し合えます。開催日時は地域包括支援センターや市区町村で確認できます。
難病の療養は都道府県の支援窓口へ尋ねる
筋萎縮性側索硬化症（ALS）やパーキンソン病などの指定難病の介護では、都道府県や指定都市の「難病相談支援センター」に相談できます。電話や面談を通じて、療養生活の困りごとや公的な手続きの助言を受けられます。
難病法に基づく医療費助成や、障害者手帳がなくても必要と認められれば使える障害福祉サービス（重度訪問介護など）も、あわせて使える制度です。
人工呼吸器を使う人が介護者の休養などで一時入院できる事業もあるため、保健所や難病拠点病院にも確かめてみましょう。
介護疲れが限界のときの緊急の連絡先
手をあげてしまいそうなとき、死にたい気持ちがあるとき、介護される人の体調が急変したときは、その日のうちに専用窓口へ連絡します。平日の日中か夜間・休日かで連絡先を分け、自分の命と相手の安全を最優先に守ります。
状況と時間帯でその日の連絡先を判断する
今すぐ助けが要るときは、平日の日中か夜間・休日かでつながる窓口が異なります。
| 今の状況 | 平日の日中の連絡先 | 夜間・休日の連絡先 |
|---|---|---|
| 介護保険のサービスをまだ使っていない | 地域包括支援センター・市区町村の介護保険担当課 | よりそいホットライン（0120-279-338）で気持ちを話し翌平日に左記へ連絡 |
| すでに介護サービスを使っている | 担当のケアマネジャー・地域包括支援センター | 契約中の訪問看護や訪問診療の24時間連絡先・よりそいホットライン |
| 手をあげてしまいそう・相手が傷ついている | 市区町村の高齢者虐待相談窓口・地域包括支援センター | 市区町村の夜間休日窓口・身の危険が迫る場合は警察（110番） |
| 死にたい・消えたい気持ちがある | #いのちSOS（0120-061-338）・こころの健康相談統一ダイヤル（0570-064-556） | #いのちSOS（0120-061-338）・よりそいホットライン（0120-279-338） |
| 介護される人の意識や呼吸など急な体調変化 | かかりつけ医・訪問診療医・訪問看護（重症は119番） | 訪問診療医や訪問看護の緊急連絡先・救急車（119番） |
緊急の場面では遠慮せず、今の時間帯につながる番号を1つ選んで目の前の事実をそのまま伝えてください。
手をあげそうなときは市区町村へすぐ話す
厚生労働省の調査では、高齢者虐待の要因は本人の認知症の症状が58.1%、介護する人の介護疲れ・ストレスが57.2%を占めます。国の手引きも、虐待に至る家族を支援が必要な人と捉え、未然に防ぐ対応を重視する立場です。
夜中に何度も同じ質問や失敗が続き、怒鳴って腕を強くつかみそうになったら、まず別室へ離れて深呼吸します。翌朝一番に地域包括支援センターか市区町村の高齢者虐待相談窓口へ電話してください。
職員が自宅を訪ねてショートステイやデイサービスを急いで手配し、高齢者と距離をとって休める時間をつくってくれます。
高齢者の命や体に重大な危険がある場合は、市区町村が高齢者を一時的に施設などへ保護して双方の安全を守ります。大事に至る前に、自分の限界を正直に窓口へ打ち明けてください。
消えたい気持ちや急変は専用番号へかける
介護のストレスやうつ状態が重くなると、自分を責め続けて「死んでしまいたいほどのつらい気持ち」が現れる場面があります。その気持ちが浮かんだら、その日のうちに「#いのちSOS（0120-061-338）」へ電話し、早めに心療内科や精神科を受診しましょう。
介護される人の意識がおかしい、呼吸が苦しそう、転倒して動けないといった急な体調の変化が起きたときは、すぐ医療機関へ連絡します。
訪問診療や訪問看護を利用中なら、24時間の緊急連絡先へ電話してください。すぐにつながらないときや命に関わる急変のときは、迷わず119番で救急車を呼びます。
相談の前に手元へそろえておく4つのメモ
相談の前に、介護される人の状態や一日の介護の流れ、一番困っていること、家族自身の体調の4つを短いメモにまとめます。分かる範囲で手元に置いて電話すると話が早く進みます。
4つの項目を短いメモに書き出しておく
電話口で迷わないよう、手元の紙へ次の4項目を短く書き出しておきましょう。
すべてを埋める時間がなければ、一番つらい場面と自分の睡眠時間だけでも構いません。職員が質問しながら整理してくれるため、準備が終わるのを待たずに電話して大丈夫です。
介護される人の一日の様子と医療を伝える
厚生労働省の調査では、要介護3以上では終日介護する人が最も多く、終日介護している人の続柄は配偶者が64.6%、子が28.9%です。
「夕方に落ち着かなくなる」「夜中にトイレで3回起きる」など、時間帯ごとの様子を具体的に伝えましょう。お薬手帳やかかりつけ医の名前、使っている医療機器も控えておくと手続きが円滑に進みます。
介護する人自身の体調と休みたい日を伝える
相談の場では本人の話だけで時間が過ぎやすいため、自分の体調もメモして最初に切り出しましょう。「3時間しか眠れていない」「腰痛がつらい」「週2日は日中に通院と休息を取りたい」のように数字や希望を添えて伝えます。
家族の体調や休みたい日数が伝われば、職員もショートステイやデイサービスを優先して組み込めます。
よくある質問
地域包括支援センターでの相談や、ケアマネジャーによるケアプラン作成に自己負担はありません。電話や窓口での相談も、職員の自宅訪問もすべて無料なので、困りごとが小さいうちに連絡しましょう。
本人が窓口や訪問を嫌がるときも、家族だけで地域包括支援センターや市区町村へ相談に行けます。
嫌がる理由と家族の疲れを窓口へ伝えてください。かかりつけ医から勧めてもらう方法や、短時間の訪問・認知症カフェから慣らす方法を、職員が一緒に考えてくれるはずです。
遠方に住む家族も、親が住む市区町村の地域包括支援センター等へ電話で相談できます。
依頼すれば職員が親の自宅を訪問して様子を確かめ、結果を報告してくれます。帰省して打ち合わせをするときは、勤め先の仕事と介護の両立の制度を使うと、時間を作りやすいです。
たんの吸引や医療機器の管理が必要でショートステイを断られたときは、主治医や訪問看護師、ケアマネジャーに相談してください。医療や看護の体制がある介護老人保健施設や医療機関の短期入所療養介護を探してもらえます。
また、介護者の休養や冠婚葬祭などで自宅療養が難しいときに、短期の「レスパイト入院」を受け入れている病院もあります。対象や期間は病院ごとに異なるため、主治医やケアマネジャーを通じて事前に申し込んでもらいましょう。
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